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文檔分類:資格/認證考試

禮儀考試卷(答案版).doc


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師市駐京聯絡處禮儀考試卷
一、選擇題(每題1分,共30分)
1、商務禮儀中有很多與三有關的要求,請選出正確的表述。(ABC)
A.服飾三要素:色彩、款式、面料;
B.接待三聲:來有迎聲、問有答聲、去有送聲;
C.熱情三到:眼到、心到、手到;
2、有三種情況下通常不宜使用商務禮儀,這三種場合是(BCD)
A.初次交往
B.老朋友相聚
C.夫妻之間
D.與少數民族交往
3、商務禮儀的原則是(ABCDEF)
A.理解對方 B.注視對方 C.重視對方
D.了解對方 E.接受對方 F.贊美對方
4、禁忌的坐姿有哪些?(ABCDE)
A.頭部亂晃,B.上身不直,C.手部錯位,D.腿部失態,E.腳部亂動。

5、不良的站姿有哪幾種?(ABCDEF)
A身軀歪斜 、B彎腰駝背、C趴伏倚靠、D雙腿大叉、E腳位不當、F手位不當
6、什么情況下,才允許服務人員采用蹲的姿勢?(ABCDE)
A.整理工作環境 B.給予客人幫助 C.提供必要服務 D.撿拾地面物品 E.自己照顧自己
7、服務人員在提供服務時,應嚴禁哪些舉止?(ABCD)
A.不衛生的舉止,例:當眾挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。
B.不文明的舉止,例:當眾脫鞋、更衣、提褲子。
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C.不敬人的舉止,例:對服務對象指指點點,甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對方。
D.不負責的舉止,未經服務對象要注,一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說明書硬塞到對方的手中,呈請對方“看一下”、“試一下”。
8、使用手勢應注意的問題?(ABCD)
A手勢的運用要規范適度、簡潔明確
B不要用手指指點別人
C與外國人交往不能亂用手勢
D注意手勢的力度、速度和時間
9、商務交往中女性佩戴首飾的原則是(  ABCDE   )
A.符合身份,以少為佳; B. 同質同色;C.不佩戴珍貴的首飾;
D.不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。  E.體現人價值
10、商務人員職場裙服穿著四大禁忌: (ABCDE    )
A.穿黑色皮裙   B.裙鞋襪不搭配    
 C.光腳                    D.三截腿      E.發型與服裝不搭配
11、商務著裝基本規范( ABCDE  )
A.符合身份; B.善于搭配;
C.遵守慣例   D.區分場合,因場合不同而著裝不同。
12、服飾色彩的搭配要講究技巧,主要的色彩的搭配方法有(ABCD    )
A.親色調和法     B.對比色調和法 
C.多樣法         D.點綴法
13、關于商務禮儀中對著裝的說明正確的有(ABD )
A.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝;
B.通常情況下,男士不用領帶夾,但穿制服可使用;
C.女性在商務交往場合不能穿皮裙;(正確答案為:不能穿黑色皮裙,通常最好不要穿破裙)
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D. 高級場合:男性看表,女性看包。普通商務場合:男性看腰,女性看頭。
14、商務著裝基本規范(ABD)
A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守慣例
D.區分場合,因場合不同而著裝不同。
15、男性的“三個三”是指(BCD )
A.全身不能多過三種品牌;
B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色,黑色最佳。
C. 全身顏色不得多于三種顏色(色系);
D. 左袖商標拆掉;不穿尼龍襪,不穿白色襪;領帶質地選擇真絲和毛的,除非制服配套否則不用一拉得,顏色一般采用深色,短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫,夾克不能打領帶。
16、正規商務中,關于著裝的說法,以下哪些說法不正確(D)
A.上班時間不能穿時裝和便裝;
B.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服.
C. 工作之余的交往應酬,最好不要穿制服;
D. 公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲,女性穿襯衫加套裙;
17、學****商務禮儀的目的是(ABD) 
A.提高個人素質; 
B.便于理解應用; 
C.有利于交往應酬;
D.維護企業形象。 
18、個人形象六要素是什么?(ABCDEF)
A.是儀容。儀容,是指一個人個人形體的基本外觀。
B.是表情。表情,通常主要是一個人的面部表情。
C.是
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