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文檔分類:資格/認證考試

2014廣東導游資格考試科目及內容.doc


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2014廣東導游資格考試科目及內容

2014廣東導游資格考試科目及內容
(一)導游資格考試包括筆試“導游綜合知識”和口試“導游服務能力”兩個部分。考試內容為從事導游工作應掌握的基本知識和技能。
1.筆試部分(導游綜合知識)涵蓋八個科目:
(1)理論與時事政治:***理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀、國際國內形勢和對外政策(參考教材外的內容)等。
(2)旅游法規:旅游合同、旅行社管理、導游管理、安全管理、旅游保險、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規。
(3)導游實務:導游的服務規范、應變處理等。
(4)導游技能:導游員的帶團技能、講解技能及業務知識等。
(5)廣東歷史概況:廣東的發展歷史、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化等。
(6)廣東旅游資源:廣東的自然和人文旅游資源等。
(7)導游基礎知識:以全國內容為主,包括中國的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風物特產和世界遺產、自然保護區等。
(8)文史常識:歷史文化常識,與旅游景點相關的文藝常識等。
“理論與時事政治”、“旅游法規”、“導游實務”、“導游技能”四科的考試時間為150分鐘;“廣東歷史概況”、“廣東旅游資源”、“導游基礎知識”、“文史常識”四科的考試時間為150分鐘。外語類考生筆試試卷與中文類考生相同。
2.口試部分(導游服務能力)中文考生涵蓋“語言技巧”、“景點知識”、“常規服務”、“應變知識”、“個性展示”五個科目。外語類考生除以上五個科目外,增加“中外互譯”、“短文復述”兩科。
(1)語言技巧:語言的準確性、邏輯性、嚴謹性,普通話的語音、語調、語速以及表情運用等。
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(2)景點知識:對景點知識的掌握及導游講解的藝術。
(3)常規服務:對導游服務程序與標準的掌握,以及運用能力。
(4)應變知識:旅游活動中特殊事故的預防、處理的規范要求。
(5)個性展示:導游在接團過程中應具備的滿足游客需要,調動游客情緒,個性突出,才藝俱佳的表現能力。
(6)中外互譯:導游講解過程中現場翻譯能力和聽力水平。
(7)短文復述:通過現場隨機抽取短文進行復述,考察考生對外語的理解與運用能力。
從本次考試開始,口試考試內容改為:景點增加至八個,取消市景點;導游規范、應變能
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