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文檔分類:經濟/貿易/財會

聚成華企孫博電話營銷1.pdf


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聚成華企孫博電話營銷1.pdf
文檔介紹:
做最專業、最系統化的企業全員培訓平臺做最專業、最系統的企業全員培訓平臺
《電話行銷》
孫博
聚成華企在線商學院
1
做最專業、最系統化的企業全員培訓平臺做最專業、最系統的企業全員培訓平臺
電話行銷的三個特點
一.速度快
二.時間短
三.量很大
2
做最專業、最系統化的企業全員培訓平臺做最專業、最系統的企業全員培訓平臺
電話行銷的定義
? 通過使用電話、傳真、信件、短信、DM、E-mail等通訊技術,來
實現有計劃,有組織,有策略并且高效率的發展準顧客,擴大顧客
群,提高顧客滿意度,維護顧客、增加附加價值等市場行為的營銷手
段并通過電話促成成交的方法。
3
做最專業、最系統化的企業全員培訓平臺做最專業、最系統的企業全員培訓平臺
有效使用傳真機的策略與好處
用傳真機鋪平你通往客戶心坎和錢包的路!
(1)第一時間提供重要信息
(2) 在客戶急需時立即提供價格表或建議書之類的文件
A.五分鐘原則 B.打電話詢問.C.問清楚接傳真的人 D.確認
(3) 把文件傳真給那些宣稱沒有收到你的信的客戶
(4) 改變合同條款
(5) 當你的電話留言得不到回復時,確保將重要的銷售信息送達對方
(6) 請對方給你回電話
4
做最專業、最系統化的企業全員培訓平臺做最專業、最系統的企業全員培訓平臺
有效使用傳真機的策略與好處
(7) 強調重點
(8) 回答一個與銷售有密切關系的問題(在對方提出問題的當天以傳真
回復)
(9) 提醒對方近期的價格變動與產品方面的變化
(10) 介紹一種新產品或服務
(11) 表示感謝
(12) 提供資訊
(13) 表示祝賀
(14) 提醒一次約會的會面時間或某個時間期限
5
做最專業、最系統化的企業全員培訓平臺做最專業、最系統的企業全員培訓平臺
有效使用傳真機的策略與好處
(15) 確認一次約會
(16) 傳去一個極有意思的笑話或一幅漫畫
(17) 傳去一個滿意客戶的推薦信
(18) 傳去一篇在當地或全國性媒體登出的贊揚自己 公司產品的文章
(19) 傳去一些能顯示你了解潛在客戶生意或行業的文字(顯示你的是時
間觀念和為對方提供及時服務的意愿—這對于建立長期關系很重要)
(20) 傳去一份暢銷產品清單
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做最專業、最系統化的企業全員培訓平臺做最專業、最系統的企業全員培訓平臺
使用信件增加在客戶面前的“曝光率”
(1) 感謝與對方溝通、會面、定貨
(2) 感謝對方替自己推薦新客戶
(3) 感謝對方的長期生意聯系
(4) 一篇雜志或報紙上的與對方生意相關的文章
(5) 一篇關于他的競爭對手的文章
(6) 一個笑話、漫畫或其他有意思的東西
(7) 宣布推出一種新的產品
(8) 特價促銷消息
7
做最專業、最系統化的企業全員培訓平臺做最專業、最系統的企業全員培訓平臺
使用信件增加在客戶面前的“曝光率”
(9) 一篇關于自己公司的新聞簡報
(10) 暢銷產品列表
(11) 請對方關注一個可能對他有益的會議或研討會
(12) 提醒對方一筆訂單的談判尚懸而未決
(13) 邀請對方到公司做客或用餐
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做最專業、最系統化的企業全員培訓平臺做最專業、最系統的企業全員培訓平臺
電話行銷使用短信的原則
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