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別墅交付方案.doc


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別墅交付方案
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別墅交付方案
別墅交付方案
一、 交付現場工作流程描述
二、 交付流程圖及相關表單
三、 小區及交付大廳布置(附交付物品清單)
四、 交付人員安排
五、 相關事項
六、 應急預案
七、 交付培訓及預演安排
交付時的現場工作流程描述
一、接待、驗證
1、小區大門安排一名銷售人員及兩名物業公司形象較好的保安歡迎業主,當業主車
輛行駛距大門五米時,保安向業主敬禮、核實業主請柬后為業主引導停車方向,
銷售人員則面帶微笑向業主微微鞠躬并向業主問好。從大門到業主停車地點(待
定)沿途安排 2 — 3 名保安引導業主車輛。停車地點保安將業主引導至大門簽到
臺。業主在簽到臺簽名后,工作人員為業主戴上鮮花并問好:××先生 / 小姐,
歡迎您的到來!簽到臺工作人員為業主聯系電瓶車,并告訴電瓶車司機這位業主
的名字。司機用××先生 / 小姐向業主問好,如在中途業主問相關小區的問題,
要求此工作人員做出較具體的回答,如果是一些較有爭議的問題,應很有禮貌的
告訴業主:對不起,××先生 / 小姐,這個問題我不是很清楚您可以咨詢里面的
工作人員。五位物管人員、五位銷售人員站兩排分別在交付大廳前拱門的兩邊微
笑的等待業主到來,當業主乘坐的電瓶車開到距離拱門
米左右的時候,全體工作人員一起鼓掌歡迎業主的到來,站在最外面的人員走到車前,做一個請業主下車的姿勢,并提醒業主小心車頂撞到頭。在業主走過拱
門的時候全體工作人員再次鼓掌并一起說:“歡迎××先生 / 小姐回家。”
一名銷售人員一名物業人員陪同業主走進交付大廳,引領業主在休息區坐下,
恭喜業主入住新房,同時詢問業主需要什么飲料及點心,服務人員為業主送上
飲料;
2、銷售陪同工作人員請業主提供以下資料:《交付通知書》 (見附件 1)、身份證、
《購房合同》等相關證件,(委托他人代辦,需提供委托書、公(私)章、代辦
人的身份證件)。對相關證件確認無誤后,物業陪同人員留在交付區與業主進行
溝通(溝通目的:了解業主的需求,引導業主正確的裝修觀念。)。銷售陪
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同人員為業主復印相關證件,并到資料發放處拿取業主的資料袋。
二、 銷售簽定合同、房款結算
1、陪同人員將業主帶到交付間,簽定《商品房買賣合同》補充合同 (附件 2)及
《業主臨時公約》 ,請業主仔細閱讀相關合同的內容,對合同有不解之處要細
心的解釋,耐心地回答業主提出的相關問題,最后請業主在合同上簽字,全部
手續辦理完成后在《入伙手續單》 (附件 3)相關欄內簽字 。
2、物業陪同人員為業主聯系財務人員,進行房款結算。辦理完成后財務人員在《入
伙手續單》相關欄內簽字。
注: ★ 如果業主不愿意簽定相關合同或有任何的異議,不要隨便對業主承諾任
何問題也不要與業主發生爭執,立即聯系相關答疑人員,對業主說:××先生 /
小姐,對于您的問題請我們的相關答疑人員來為您解答,請稍等。
三、辦理相關物業手續
物業陪同人員請業主填寫《業主基本情況登記表》 (見附件 4)引導業主將準確全
面的業主資料填寫在表格上,銷售陪同人員聯系財務人員收取物業管理費。在《入
伙手續書》相關欄內簽字。
注:★業主所填寫資料注意保密。
四、交納物業管理費
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1、見到業主首先向業主祝賀入住并說:現在將由我來為您辦理相關物業的手續。
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財務人員查看業主《購房合同》所填寫面積與房管局測繪面積是否統一,如有
不符以房管局測繪面積為準(注意做好業主的解釋工作);
2、根據《交付收費一覽表》 (附件 5)上的內容告訴業主需交納的各項費用,費
用核算方法,開具各項費用的發票、收據,收取費用。提醒業主保存好
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