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文檔分類:經濟/貿易/財會

營銷客服部學習教案.pptx


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營銷客服部學習教案.pptx
文檔介紹:
會計學
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第一頁,共15頁。
一、2010年上半年工作總結
(一)2010年上半年工作完成情況
1、葡萄莊園:
原廣告公司解除
廣告公司招標,并選定黑弧奧美公司
完成項目VI設計
售樓模型招標(恒信、精圣、大峽谷等)
立面優化(高層立面優化、別墅立面優化、商業立面優化、河道會所立面優化)
高層景觀設計和優化評審
高層樣板房選址與裝修方案評選
展示區選址、看樓通道(tōngdào)規劃
售樓處裝修方案(風格、布局、動線、功能、面積等)
會所功能建議
別墅樣板房裝修方案評審(風格、平面、裝修方案等)
組織考察萬科松山湖一號、錦繡山河、國際公館、天邑灣、濱江公館、先生的湖等
15個樓盤
智能化建議
選定SPAR超市、南城沃爾瑪、都市廣場巡展場
選定戶外廣告牌
酒莊商務談判
第1頁/共15頁
第二頁,共15頁。
一、2010年上半年工作總結
(一)2010年上半年工作完成情況
2. 君臨天下項目:
工作計劃和預算計劃編定
頂復戶型評審
展示區、樣板房選址和裝修方案確定
售樓處風格、布局、動線、功能定位、裝修風格
會所、大堂功能定位
客戶訪談工作開展
雅詩閣技術協議談判&酒店服務協議談判及合同審核
商鋪技術要求提出與商鋪招商書制作
智能化(對講、智能監控等)建議
裝修標準(biāozhǔn)和標配與松下盛一商討和選擇
組織考察香港天璽、貝沙灣、銀海一號、葡萄園、名鑄、縉城峰及深圳中信紅樹灣、智慧廣場、天御山等12個樓盤
招商談判(真功夫、面點王、露絲茶餐廳、肯德基、麥當勞、華潤、沃爾瑪、百佳屈臣氏等)
戶型優化
選擇廣告公司等合作伙伴
外立面、裙樓用材建議
新沙路改造方案優化建議
園林景觀方案建議
第2頁/共15頁
第三頁,共15頁。
一、2010年上半年工作總結
(一)2010年上半年工作完成情況
3.客服工作:
銀座物價投訴與物管合作終止
臨時業主代表溝通
銀座業主欠款追收600多萬
入伙工作除8套正常入伙未前來辦,其他應入伙全部辦完,辦房產證630戶
銀座質量問題處理:839、409、440漏水,1241、2325、2204+05、1202+1203、1636、2306、433、2321、1841、534、2241管理費爭議,1621對講投訴,2201漏水索賠,2321花酒,2329換門鎖,609門鎖投訴,1904、1620外墻玻璃破碎處理等問題處理
分包商付款談判與扣款計算發函,如直飲水、燕加隆、園林、總包等
315工作接待(銀座)
銀座酒店質量問題跟進(ɡēn jìn)(酒店布草、熱水器等部品使用驗收和付款工作,燃氣尾款與開通處理,酒店質量、廣告、合同及每周的酒店會議工作推進等)及酒店移交物業
88間酒店和返租房,三月份出租達到85%,酒店物業移交物業
君臨天下噪音投訴處理
占一期圍墻與業委會平等協商解決
第3頁/共15頁
第四頁,共15頁。
一、2010年上半年工作總結
(一)2010年上半年工作完成(wán chéng)情況
4.租賃工作:
上半年完成(wán chéng)租賃5502435元(達到全年目標過半要求)。
完成(wán chéng)肯德基續約事宜。
完成(wán chéng)國都花園和高爾夫商鋪、梅林共8個鋪的新出租或續租事宜及備案工作。(明細:國都花園2-17、2-19、2-56鋪、肯德基1-13鋪、二層鋪、高爾夫107A鋪、梅林1號鋪、三米六1號鋪)
配合梅林一號鋪、高爾夫107A鋪、三米六1號鋪完成(wán chéng)了變更承租方事宜。
完成(wán chéng)了東莞尚書苑二層約定投入款未到位需簽訂補充協議事宜
針對銀座商業項目完成(wán chéng)了市調工作。
對銀座寫字樓開展了地鋪中介招商工作。
為完成(wán chéng)順利收取租金,有效協調了相關租戶投訴、處理工作(如:高爾夫107A鋪爆排污管、福滿園玻璃破裂、東莞尚書苑二層物業交接)
開展了銀座項目找商業代理的前期洽談工作
審核了物業提交的47份租賃業務的請示。
第4頁/共15頁
第五頁,共15頁。
一、2010年上半年工作總結
(二)對2010年上半年工作的經驗總結與存在問題分析

一、銷售模式需要不斷創新
春播一粒子,秋收萬顆糧,沒有人隨隨便便就能成功,也沒有能不勞而獲。所有的一夜暴富的神話,都是因為他有準備。
作為營銷客服人員,我們(wǒ men)需要創新,我們(wǒ men)現在要做的工作就是在售前主動拜訪客戶,要“潛伏”,要跟客戶打成一片,混得面熟、混得熱絡,最后讓客戶與我們(wǒ men)成為一家人。
第5頁/共15頁
第六頁,共15頁。
一、2
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